Проблемы с трансляцией музыки

Если у вас остановилась музыка совсем или играет с перерывами, прочитайте эту статью

Музыкальный поток должен звучать стабильно, без перерывов и пауз. Если это не так, выясните причину проблемы.

Вот инструкции для каждого способа подключения к сервису:

Использую браузер

Убедитесь, что открываете личный кабинет сервиса или ссылку на поток через Google Chrome, Mozilla, Firefox, Safari или Opera. В других браузерах трансляция музыки может выполняться некорректно.

Это актуально как для работы с мобильного устройства, так и с компьютера.

Стабильное проигрывание на мобильном устройстве

Если вы включаете поток с мобильного устройства, убедитесь, что делаете это правильно.

Отключите режим энергосбережения

Убедитесь, что на устройстве отключен режим энергосбережения. Иначе поток может проигрываться некорректно.


Отключить энергосбережение на Android

На примере Xiaomi
  1. Проведите вниз от верхнего края экрана
  2. Нажмите на значок «Экономия энергии»
Или перейдите в раздел Настройки.

Отключить энергосбережение на Iphone
Чтобы включить или выключить режим энергосбережения, выберите в «Настройках» раздел «Аккумулятор».

Также режимом энергосбережения можно управлять через «Пункт управления». В «Настройках» откройте «Пункт управления» и выберите «Настроить элементы управления». Затем перейдите в раздел «Режим энергосбережения», чтобы добавить возможность управлять им с помощью «Пункта управления».
Изображения 1-3 iPhone, изображение 4 - Android

Оставьте экран телефона активным

Чтобы поток звучал без перерывов и пауз, оставляйте экран телефона активным. Как это сделать, рассказываем ниже.


Android

В настройках выберите «Блокировка экрана». В разделе Спящий режим выберите «не отключать».


iPhone

Откройте «Настройки». В разделе «Экран и яркость» перейдите в меню «Автоблокировка» и выберите «Никогда».

Изображения 1-3 iPhone, изображения 4-5 Android
Оставьте окно браузера активным
В некоторых старых версиях Android и iOS браузер не поддерживает фоновую активность. Чтобы музыка не останавливалась:
  1. Выведите окно браузера на первый план
  2. Не открывайте другие приложения на устройстве
  3. Отключите энергосбережение
Нажатие на клавишу «Домой» остановит вещание.

Убедитесь, что используете Google Chrome или Safari
Если вы открываете веб-плеер по ссылке из мессенджера или почты, то по умолчанию может быть выбран встроенный браузер, который не поддерживает веб-плеер.

Чтобы этого избежать:
  1. Откройте сообщение в почте или мессенджере
  2. Удерживайте нажатой ссылку, чтобы появилось меню
  3. Нажмите «копировать URL»
  4. Откройте приложение Google Chrome или Safari
  5. Вставьте ссылку в адресную строку
  6. Нажмите Play
Не смогли решить проблему самостоятельно? Свяжитесь с нами.
Статья была вам полезной?

Использую медиаплеер RPi

Найдите устройство — это небольшая коробка с фирменной наклейкой — и проверьте, корректно ли оно работает. Шаг за шагом.
Шаг 1. Проверьте подключение плеера
  • Вилка блока питания должна быть вставлена в розетку 220V.
  • К плееру должны быть подключены три кабеля: кабель питания microUSb, аудиопровод AUX, сетевой/интернет провод.
Шаг 2. Проверьте индикацию
  • Внутри корпуса должен гореть красный идентификатор и моргать рядом зеленый (слева).
  • Справа Около сетевого разъема должен гореть зеленый и желтый идентификатор (справа).
Если какие-либо идентификаторы не горят, еще раз проверьте подключение.
Шаг 3. Проверьте, играет ли музыка с наушниками
Отсоедините аудиопровод (№2 на скриншоте) и подключите любые наушники в разъем.

Музыка в наушниках играет: причина неполадок в вашем звуковом оборудовании (колонки, усилитель). Проверьте его работоспособность или обратитесь к сотруднику, который его обслуживает.

Музыка в наушниках не играет: вставьте аудиопровод (AUX) в разъем №2 вместо наушников и переходите к следующему шагу.
Шаг 4. Перезагрузите плеер
  • Отсоедините кабель питания (№1 на скриншоте). Все индикаторы погаснут.
  • Подождите 10 секунд.
  • Подключите кабель (№1 на скриншоте) обратно.
  • Подождите, пока загрузиться ПО плеера, — около 3 минут.
Статья была вам полезной?

Стабильное вещание в приложении

Для стабильного вещания через приложение на разных устройствах необходимо выполнить ряд настроек.

Доступные для установки приложения устройства:

SberPortal

Дополнительные настройки системы для стабильной работы приложения не требуются.

На данный момент приложение не поддерживает управление голосом. После запуска сторонних приложений для продолжения работы, вернитесь в приложение Звук Бизнес.

ONE PLUS

Откройте «Системные настройки», перейдите в раздел «Батарея» и выберите настройку «Экономия заряда батареи». Далее в списке приложений найдите Звук Бизнес и выберите «Не экономить».

После этого вернитесь на экран «Экономия заряда батареи», нажмите три точки в правом верхнем углу и выберите «Расширенная оптимизация».
Для Android от 10 и выше
Выключите следующие режимы:
  • «Включить режим сна»
  • «Оптимизация режима сна»
  • «Оптимизация расхода заряда батареи приложениями»

Для Android от 9 и ниже
  • Выключите режимы «Глубокая оптимизация» и «Оптимизация режима сна»
  • Откройте приложение «Звук Бизнес»
  • Перейдите в режим просмотра всех открытых приложений (смахните вверх или нажмите на Квадрат в меню управления)
  • Нажмите и удерживайте в любом месте окна или нажмите на троеточие в правом углу
  • Выберите пункт меню «Заблокировать»

XIAOMI

В настройках зайдите в раздел «Приложения», выберите «Все приложения» и найдите «Звук Бизнес», а затем включите «Автозапуск». В разделе «Другие разрешения» разрешите «Экран блокировки», «Отображать всплывающие окна» и «Постоянные уведомления».
После этих действий вернитесь назад, найдите раздел «Контроль активности» и выберите пункт «Нет ограничений».
В приложении «Звук Бизнес» перейдите в режим просмотра всех открытых приложений (смахните вверх или нажмите на Квадрат в меню управления). В этом режиме нажмите и удерживайте палец на приложении или нажмите на троеточие в правом углу. Выберите пункт «Заблокировать» в виде иконки замка.

Если при долгом нажатии меню не появляется и вы переходите в карточку приложения, то:
  • Зайдите в приложение «Безопасность»
  • Нажмите на шестеренку в правом верхнем углу
  • Выберите пункт «Ускорение» > «Закрепленные приложения»
  • Выберите приложение «Звук Бизнес» и передвиньте переключатель в активное состояние
Статья была вам полезной?

HONOR/HUAWEI

Стандартные настройки подойдут для большинства моделей.

  • В настройках выберите раздел «Батарея» > «Запуск приложений»
  • Найдите приложение Звук Бизнес и поставьте управление вручную
  • В появившемся окне включите «Автозапуск», «Косвенный запуск», «Работа в фоновом режиме»
Если данные настройки не применимы к вашему устройству, то следуйте инструкциям ниже.

Сначала проверьте версию оболочки. Зайдите в «Настройки» > «Система» > «О телефоне» > «Версия EMUI»

SAMSUNG

Для стабильной работы приложения, убедитесь, что настройки вашего устройства соответствуют рекомендуемым.

Закрепить приложение в памяти устройства (самый важный пункт).

Для Android 8
  1. Нажмите на кнопку «Последние» в левом нижнем углу
  2. Нажмите на кнопку (⋮) в правом верхнем углу.
  3. Выберите пункт «Блокировать приложения»
  4. Нажмите на кнопку со значком открытогозамка напротив приложения «Звук Бизнес»
  5. Проверьте, что приложение закреплено: на экране приложения отображается значок закрытого замка
Для Android 9 и выше
  1. Нажмите на кнопку «Последние» в левом нижнем углу
  2. Нажмите на иконку приложения
  3. Выберите пункт «Не закрывать». Вместо пункта «Не закрывать» может быть пункт «Закрепить это приложение»
  4. Проверьте, что приложение закреплено: на экрана приложения отображается замок

Отключить ограничение расхода батареи

  1. Откройте Настройки > Приложения > «Звук Бизнес» > Батарея > Сведения об использовании батареи
  2. Выберите пункт «Не ограничено».

Отключить перевод приложения в спящий режим

  1. Перейдите в Настройки > Обслуживание устройства
  2. Найдите раздел Батарея > Ограничения в фоновом режиме > Перевод в режим сна отключён

Проверить отсутствие приложения в списках спящих и других

  1. В Настройках перейдите в раздел Обслуживание устройства > Батарея > Ограничения в фоновом режиме
  2. Проверьте наличие приложения «Звук Бизнес» в любом из списков, в случае обнаружения - удалите.

Отключить ежедневную автооптимизацию работы батареи и адаптивый режим аккумулятора

  1. В Настройках перейдите в раздел Обслуживание устройства
  2. Кликните по кнопке меню (⁝), перейдите в Правило автоматизации и отключите ежедневную автооптимизацию, а также адаптивный режим вещания.
  3. Для Android 12 отключить адаптивный режим вещания можно следующими шагами: Настройки > Обслуживание устройства > Батарея > Другие настройки аккумулятора > Адаптивный режим вещания отключён
Статья была вам полезной?

iPhone / iPad

Для стабильного вещания на устройствах с iOS необходимо в настройках устройства выполнить следующие шаги:

  1. Отключить режим экономии энергии (Настройки -> Аккумулятор -> Режим энергосбережения - переводим в состояние «выключено»)
  2. Включить обновление контента (Настройки -> Основные -> Обновление контента - переводим в состояние «включено»). Там же нужно проверить, что режим включен для приложения Звук Бизнес.
Важные особенности работы приложения на iOS:
  • В приложении недоступна регистрация. Зарегистрироваться в Звук Бизнесе необходимо через десктопное или веб-приложение.
  • После запуска других приложений для проигрывания аудио / видео необходимо повторно запустить вещание в плеере.
  • После прерываний на входящий звонок музыка продолжит играть автоматически.
  • iOS может закрыть приложение из-за нехватки ресурсов, если запущены другие приложения. Поэтому важно следить за работой других приложений на устройстве.
  • iOS НЕ поддерживает режим отключения по расписанию (только круглосуточное вещание).
Не смогли решить проблему самостоятельно? Свяжитесь с нами.