Помощь
Проблемы с трансляцией музыки
Если у вас остановилась музыка совсем или играет с перерывами, прочитайте эту статью
Музыкальный поток должен звучать стабильно, без перерывов и пауз. Если это не так, выясните причину проблемы.
Вот инструкции для каждого способа подключения к сервису
Вот инструкции для каждого способа подключения к сервису
Использую браузер
Убедитесь, что открываете личный кабинет сервиса или ссылку на плейлист через Google Chrome, Mozilla, Firefox, Safari или Opera. В других браузерах трансляция музыки может выполняться некорректно.
Это актуально как для работы с мобильного устройства, так и с компьютера.
Отключить энергосбережение на Iphone
Чтобы включить или выключить режим энергосбережения, выберите в «Настройках» раздел «Аккумулятор».
Также режимом энергосбережения можно управлять через «Пункт управления». В «Настройках» откройте «Пункт управления» и выберите «Настроить элементы управления». Затем перейдите в раздел «Режим энергосбережения», чтобы добавить возможность управлять им с помощью «Пункта управления».
Это актуально как для работы с мобильного устройства, так и с компьютера.
Стабильное проигрывание на мобильном устройстве
Если вы включаете поток с мобильного устройства, убедитесь, что делаете это правильно.Отключите режим энергосбережения
Убедитесь, что на устройстве отключен режим энергосбережения. Иначе поток может проигрываться некорректно.
Отключить энергосбережение на Android
На примере Xiaomi- Проведите вниз от верхнего края экрана
- Нажмите на значок «Экономия энергии»
Отключить энергосбережение на Iphone
Чтобы включить или выключить режим энергосбережения, выберите в «Настройках» раздел «Аккумулятор».
Также режимом энергосбережения можно управлять через «Пункт управления». В «Настройках» откройте «Пункт управления» и выберите «Настроить элементы управления». Затем перейдите в раздел «Режим энергосбережения», чтобы добавить возможность управлять им с помощью «Пункта управления».
 |  |  |  |
Изображения 1-3 iPhone, изображение 4 - Android
Оставьте экран телефона активным
Чтобы поток звучал без перерывов и пауз, оставляйте экран телефона активным. Как это сделать, рассказываем ниже.
Android
В настройках выберите «Блокировка экрана». В разделе Спящий режим выберите «не отключать».
iPhone
Откройте «Настройки». В разделе «Экран и яркость» перейдите в меню «Автоблокировка» и выберите «Никогда».
 |  |  |  |  |
Изображения 1-3 iPhone, изображения 4-5 Android
Оставьте окно браузера активным
В некоторых старых версиях Android и iOS браузер не поддерживает фоновую активность. Чтобы музыка не останавливалась:
Убедитесь, что используете Google Chrome или Safari
Если вы открываете веб-плеер по ссылке из мессенджера или почты, то по умолчанию может быть выбран встроенный браузер, который не поддерживает веб-плеер.
Чтобы этого избежать:
В некоторых старых версиях Android и iOS браузер не поддерживает фоновую активность. Чтобы музыка не останавливалась:
- Выведите окно браузера на первый план
- Не открывайте другие приложения на устройстве
- Отключите энергосбережение
Убедитесь, что используете Google Chrome или Safari
Если вы открываете веб-плеер по ссылке из мессенджера или почты, то по умолчанию может быть выбран встроенный браузер, который не поддерживает веб-плеер.
Чтобы этого избежать:
- Откройте сообщение в почте или мессенджере
- Удерживайте нажатой ссылку, чтобы появилось меню
- Нажмите «копировать URL»
- Откройте приложение Google Chrome или Safari
- Вставьте ссылку в адресную строку
- Нажмите Play
Не смогли решить проблему самостоятельно? Свяжитесь с нами.
Использую медиаплеер RPi
Найдите устройство — это небольшая коробка с фирменной наклейкой — и проверьте, корректно ли оно работает. Шаг за шагом.
Шаг 1. Проверьте подключение плеера
- Вилка блока питания должна быть вставлена в розетку 220V.
- К плееру должны быть подключены три кабеля: кабель питания microUSb, аудиопровод AUX, сетевой/интернет провод.
Шаг 2. Проверьте индикацию
- Внутри корпуса должен гореть красный идентификатор и моргать рядом зеленый (слева).
- Справа Около сетевого разъема должен гореть зеленый и желтый идентификатор (справа).
Если какие-либо идентификаторы не горят, еще раз проверьте подключение.
Шаг 3. Проверьте, играет ли музыка с наушниками
Отсоедините аудиопровод (№2 на скриншоте) и подключите любые наушники в разъем.
Музыка в наушниках играет: причина неполадок в вашем звуковом оборудовании (колонки, усилитель). Проверьте его работоспособность или обратитесь к сотруднику, который его обслуживает.
Музыка в наушниках не играет: вставьте аудиопровод (AUX) в разъем №2 вместо наушников и переходите к следующему шагу.
Отсоедините аудиопровод (№2 на скриншоте) и подключите любые наушники в разъем.
Музыка в наушниках играет: причина неполадок в вашем звуковом оборудовании (колонки, усилитель). Проверьте его работоспособность или обратитесь к сотруднику, который его обслуживает.
Музыка в наушниках не играет: вставьте аудиопровод (AUX) в разъем №2 вместо наушников и переходите к следующему шагу.
Шаг 4. Перезагрузите плеер
- Отсоедините кабель питания (№1 на скриншоте). Все индикаторы погаснут.
- Подождите 10 секунд.
- Подключите кабель (№1 на скриншоте) обратно.
- Подождите, пока загрузиться ПО плеера, — около 3 минут.
Не смогли решить проблему самостоятельно? Свяжитесь с нами.