Проблемы с трансляцией музыки

Если у вас остановилась музыка совсем или играет с перерывами, прочитайте эту статью

Музыкальный поток должен звучать стабильно, без перерывов и пауз. Если это не так, выясните причину проблемы.

Вот инструкции для каждого способа подключения к сервису

Использую браузер

Убедитесь, что открываете личный кабинет сервиса или ссылку на плейлист через Google Chrome, Mozilla, Firefox, Safari или Opera. В других браузерах трансляция музыки может выполняться некорректно.

Это актуально как для работы с мобильного устройства, так и с компьютера.

Стабильное проигрывание на мобильном устройстве

Если вы включаете поток с мобильного устройства, убедитесь, что делаете это правильно.

Отключите режим энергосбережения

Убедитесь, что на устройстве отключен режим энергосбережения. Иначе поток может проигрываться некорректно.


Отключить энергосбережение на Android

На примере Xiaomi
  1. Проведите вниз от верхнего края экрана
  2. Нажмите на значок «Экономия энергии»
Или перейдите в раздел Настройки.

Отключить энергосбережение на Iphone
Чтобы включить или выключить режим энергосбережения, выберите в «Настройках» раздел «Аккумулятор».

Также режимом энергосбережения можно управлять через «Пункт управления». В «Настройках» откройте «Пункт управления» и выберите «Настроить элементы управления». Затем перейдите в раздел «Режим энергосбережения», чтобы добавить возможность управлять им с помощью «Пункта управления».
Изображения 1-3 iPhone, изображение 4 - Android

Оставьте экран телефона активным

Чтобы поток звучал без перерывов и пауз, оставляйте экран телефона активным. Как это сделать, рассказываем ниже.


Android

В настройках выберите «Блокировка экрана». В разделе Спящий режим выберите «не отключать».


iPhone

Откройте «Настройки». В разделе «Экран и яркость» перейдите в меню «Автоблокировка» и выберите «Никогда».

Изображения 1-3 iPhone, изображения 4-5 Android
Оставьте окно браузера активным
В некоторых старых версиях Android и iOS браузер не поддерживает фоновую активность. Чтобы музыка не останавливалась:
  1. Выведите окно браузера на первый план
  2. Не открывайте другие приложения на устройстве
  3. Отключите энергосбережение
Нажатие на клавишу «Домой» остановит вещание.

Убедитесь, что используете Google Chrome или Safari
Если вы открываете веб-плеер по ссылке из мессенджера или почты, то по умолчанию может быть выбран встроенный браузер, который не поддерживает веб-плеер.

Чтобы этого избежать:
  1. Откройте сообщение в почте или мессенджере
  2. Удерживайте нажатой ссылку, чтобы появилось меню
  3. Нажмите «копировать URL»
  4. Откройте приложение Google Chrome или Safari
  5. Вставьте ссылку в адресную строку
  6. Нажмите Play
Не смогли решить проблему самостоятельно? Свяжитесь с нами.

Использую медиаплеер RPi

Найдите устройство — это небольшая коробка с фирменной наклейкой — и проверьте, корректно ли оно работает. Шаг за шагом.
Шаг 1. Проверьте подключение плеера
  • Вилка блока питания должна быть вставлена в розетку 220V.
  • К плееру должны быть подключены три кабеля: кабель питания microUSb, аудиопровод AUX, сетевой/интернет провод.
Шаг 2. Проверьте индикацию
  • Внутри корпуса должен гореть красный идентификатор и моргать рядом зеленый (слева).
  • Справа Около сетевого разъема должен гореть зеленый и желтый идентификатор (справа).
Если какие-либо идентификаторы не горят, еще раз проверьте подключение.
Шаг 3. Проверьте, играет ли музыка с наушниками
Отсоедините аудиопровод (№2 на скриншоте) и подключите любые наушники в разъем.

Музыка в наушниках играет: причина неполадок в вашем звуковом оборудовании (колонки, усилитель). Проверьте его работоспособность или обратитесь к сотруднику, который его обслуживает.

Музыка в наушниках не играет: вставьте аудиопровод (AUX) в разъем №2 вместо наушников и переходите к следующему шагу.
Шаг 4. Перезагрузите плеер
  • Отсоедините кабель питания (№1 на скриншоте). Все индикаторы погаснут.
  • Подождите 10 секунд.
  • Подключите кабель (№1 на скриншоте) обратно.
  • Подождите, пока загрузиться ПО плеера, — около 3 минут.
Не смогли решить проблему самостоятельно? Свяжитесь с нами.